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【售后服務(wù)】特色服務(wù)

  

特色服務(wù)
※ 我公司承諾符合以下情況（用戶對產(chǎn)品選型錯誤除外），自客戶收到商品之日起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下：
 
服務(wù)名稱
具體描述
7天無理由退貨
客戶購買我司產(chǎn)品7日內(nèi)（含7日，自客戶收到商品之日起計算），在保證商品完好的前提下，可無理由退貨。（用戶對產(chǎn)品選型錯誤除外，部分商品除外，詳情請見各商品細則）
售后上門取件
客戶購買我司產(chǎn)品15日內(nèi)（含15日，自客戶收到商品之日起計算）因質(zhì)量問題提交退換申請且審核通過，在我司簽約快遞派送范圍內(nèi)，我司提供免費上門取件服務(wù)，并承擔(dān)運費。法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。
售后100分
客戶購買我司產(chǎn)品15日內(nèi)（自客戶收到商品之日起計算）如出現(xiàn)故障，我司售后服務(wù)部收到故障品并確認屬于質(zhì)量故障（以國家三包法等有關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn)）開始計時。在100分鐘內(nèi)（工作時間每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定節(jié)假日、停電等無法正常處理情況除外）處理完客戶的售后問題。
注：如客戶不同意以上解決方案，協(xié)商時間另計。
全場包郵
自2008年1月1日起，弘測儀器網(wǎng)全場免運費活動開始了，普通快遞送貨上門和普通包裹在活動期間運費全免。（個別偏遠地區(qū)除外）
我公司大部分貨物均對客戶免費送貨上門；個別偏遠地區(qū)（新疆、西藏、偏遠山區(qū)等）按照貨物的重量、長寬高以及運輸方式確定收費標(biāo)準(zhǔn)。
極速發(fā)貨
通常確認訂單/合同生效后，我司會在48小時之內(nèi)備貨發(fā)貨，大型儀器、非常規(guī)產(chǎn)品、非標(biāo)定制產(chǎn)品等貨期以簽訂合同為準(zhǔn)，根據(jù)不同的地區(qū)派送時間也會有所不同。
溫馨提示：
法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。
質(zhì)量保證
安裝驗收合格后的12個月內(nèi)免費保修，所有維修費用免費（人為因素造成故障除外）。在保修期過后提供有償維修。出現(xiàn)故障報修后12小時內(nèi)響應(yīng)，如需到現(xiàn)場在2天內(nèi)到達現(xiàn)場（法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外）。保修期內(nèi)提供一次免費的上門技術(shù)指導(dǎo)和一次應(yīng)用提高培訓(xùn)；
安裝調(diào)試
1、我司在貨物運抵現(xiàn)場一周前，向采購方提供安裝進度計劃表及需采購方配合的事項；
2、我司負責(zé)將貨物送到用戶指定地點并負責(zé)派技術(shù)人員到現(xiàn)場進行安裝直至驗收合格；
3、安裝施工過程中，我司事先通知采購方，經(jīng)同意后再進行安裝；
4、我司在設(shè)計、制造、生產(chǎn)、運輸、安裝、布線及調(diào)試過程中，應(yīng)嚴格按照國家有關(guān)的操作規(guī)程和施工規(guī)范進行作業(yè)，確保安裝牢固，安全可靠；
5、我司在運輸安裝過程中，應(yīng)加強作業(yè)現(xiàn)場管理，保持整潔有序，不得破壞環(huán)境，否則由我方負責(zé)；
6、若安裝調(diào)試過程對原建筑或原成品產(chǎn)生破壞，我司負責(zé)修補復(fù)原；
7、免安裝調(diào)試費、免送貨上門費。
 
 
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